“您好，工业园区社保所，请问要办理什么业务？”“您好，办理该项业务需要以下资料，这是我们的一次性告知书，请仔细查看。”“不客气！请慢走。”一师工业园区社保所业务窗口回荡着工作人员亲切声音。

工业园区社保所自2019年9月成立进驻阿拉尔经开区服务大厅以来，紧紧围绕“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”总体要求。优化服务事项，提升服务态度，转变服务作风，为参保群众提供便民贴心的社保服务。

一是服务热情周到。为给参保群众提供暖心优质的服务，社保所严格要求工作人员端正仪容仪表，使用文明礼仪用语，树立服务参保群众的宗旨。做到接待参保群众热情周到，解答问题耐心细致，始终展现良好的精神面貌。

二是落实首问负责制。为了服务好参保群众，提高办事效率，让参保群众满意。社保所要求办理业务时不推诿，不让参保群众到处找人。参保群众来电、来访时，首位责任人必须认真接听或接待，做到首问必答，首问必释，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口将参保群众推出本窗口了事，迅速办理有关业务或解答有关询问，直至参保群众满意为止。

三是大力推行一次性告知制。为给参保群众提供便利社保服务，工业园区社保所将经办业务所需资料按经办流程整理张贴在业务窗口柜台。当参保群众来社保所咨询或办理业务时，经办人员会根据相关政策法规及文件告知办理程序、办理时限并出具一次性告知书给参保群众，避免参保群众因业务流程不清和业务资料不齐多次往返。

今后，工业园区社保所坚持以思想为引领，不断提高能力素质，以实打实、心贴心的便民举措，以看得着、摸得见的服务做好社保业务经办工作。（作者：叶大康）