有一种“格”，叫“全科网格”

有一种“员”，叫“专职网格员”

有一种“故事”，叫“网格故事”

     网格员就像一枚小小的听诊器，深入基层，近距离聆听群众疾苦；网格员又像一座小小的桥梁，用优质的服务，搭建起政府与群众的连心桥。始终坚守和践行“岗位就是责任，责任就是担当”的初心，把服务送到居民家里，温暖送到居民心里，打通为民服务“最后一公里”。

     她叫张文娜，今年31岁，自2021年1月通过考试当选网格员至今，一直服务于幸福路街道新苑社区109网格，其中包括小区及商铺，是一个多元素网格。但她所管辖的网格井井有条，群众有什么需求都找她，大家都热情的称呼她为“热心肠”。

     “孙姨，这是代表咱们新苑社区给你家送来的福利”。“萱萱，你妈妈现在有点事要出去，今上午就跟着阿姨玩吧。”“大爷，又出来锻炼啦”！张文娜性格爽朗，细心周到，工作认真，经常受到居民群众肯定及表扬，在张文娜走访服务居民的过程中，不难发现，不论走到哪里，都能和小区居民打成一片，大家都把她当自己人一样看待。

     2021年，刚刚当上网格员的时候，张文娜也是摸不着头绪，对居民构成情况丝毫不了解，通过入户收集民情信息，了解社情民意，宣传政策法规，服务小区民生，一有时间就在小区、商铺和居民们一起交流，听取居民建议。通过沟通，张文娜逐渐掌握了自己所负责小区的情况。

     上岗四个月后，沙尘暴来袭。那天一大早，张文娜接到小区居民的电话，小区意外停电，一居民被困在电梯。张文娜挂下电话，一边赶往现场，一边联系物业，电梯维保人员，短短二十分钟内，就把被困人员解救了出来。“非常感谢小张，第一时间也不知道联系谁，就觉得找小张准没错”。张文娜也说：“居民遇到困难，第一时间想到我，是出于对我的信任，所以我也非常高兴，尽自己全力帮助他们，为他们服务”。

     工作一年以来，小事不出网格，大事不出社区，一直是张文娜做网格管理工作的服务宗旨。同样，把关怀和温情送入网格内，送入困难群众的家中也是她的责任所在。

     每天巡查自己网格区域内的小区、商铺，遇到存在安全隐患或者不到位的问题第一时间上报处理，是张文娜每天的工作日常。走访帮扶辖区内残疾老年人，积极询问需求并解决他们的困难。2021年5月，她所负责的三五九小区新安装了智能购电，碰到不会操作的居民，张雯文娜都会耐心解答，并教给他们如何使用手机购电。通过持续入户送关爱，为老人和上班族解决实际困难，既增进了张文娜和居民的感情，也让居民们感到了社区的关怀和体贴。

     作为经历新冠疫情工作的张文娜来说，迅速有效的投入疫情防控工作中也是一种思想意识本能的体现。张文娜利用小区居民群，每日发布关于疫情相关管控政策，第一时间通知并监督物业设立外来人员登记、验码、测温、戴口罩；通知物业每日对小区内各个角落进行消毒；通知各个商铺人员在佩戴口罩情况下严格把控进店人员，每日消毒登记，并每日提醒督导检查。严格按照领导要求，发动居民进行疫苗接种，接种率达到94.8%。

     对于张文娜来说，只要是跟社区居民生活息息相关的事情就是大事。她表示，自己只想用朴实细小的行动，诠释对这份工作的忠诚和热爱。

     “苔花如米小，也学牡丹开”。网格员工作是平凡的、微小的、辛苦的，但也是不凡的、伟大的、值得的。他们处在平凡的岗位上，甘于奉献，所有的付出都源于责任和执着，像点点荧光般守护着网格这个基层社会治理最小的单元。他们，以实际行动书写着“网格”里不平凡的人生。

文图：新苑社区张珊珊