为进一步强化服务理念,提升公安机关服务窗口服务水平,从而提高办事群众满意度,第一师公安机关结合“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿,以派出所便民服务窗口、行政服务大厅窗口为重点,全面落实各项亲民、便民、利民措施。

一是加强管理,规范队伍,增强服务意识。群众的安全感和满意度是公安工作成效的标准之一,也是构建和谐警民关系的根本所在。结合“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿活动,第一师公安机关服务窗口广泛开展职业道德和宗旨意识教育,组织开展微笑服务培训,引导民辅警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念,坚持把群众幸福感满意度作为工作的出发点和落脚点,想群众之所想,急群众之所急,办群众之所办。

全面落实首问负责制,认真、妥善处理群众的咨询、业务办理,让群众少跑一趟腿、少排一次队、少等一分钟。并在“警容警纪、礼节礼貌、业务规范”等多项内容上,全力要求窗口人员始终以“热情、周到、细致、高效”为准则,始终摆正位置,时刻调整心态,杜绝推诿、扯皮,严禁冷、横、硬、推,热情为群众提供服务,微笑耐心的解答群众提出的各类问题,努力提升辖区群众对户籍窗口工作的满意度。

二是明确制度,规范流程,提升服务效率。通过发放宣传资料和在社区、连队、商店等人员流动密集场所张贴宣传单,宣传各项业务办理流程、及办理相关业务所需材料,尽量让每一位前来办理业务的群众少跑路,提高业务办理效率。并根据业务办理程序在窗口规范设置标识标牌,分别摆放宣传资料,办事须知,桌椅等物品并提供热水,着力让群众感受到贴心服务。

坚决做到能办的事情马上办,不能一次办结的或手续不全的,一次性全部告知所缺材料和需要注意事项。同时,加强民辅警业务学习,确保窗口民辅警对群众咨询做到应答流利、准确无误。在办理各种手续过程中,做到审查解答快、办事速度快、传递交接快,群众等待时间短、业务差错率低、群众满意度高。

三是主动作为,解决困难,将服务点前移。为解决特殊人群业务办理困难,落实就近办理服务宗旨,第一师公安机关服务窗口主动作为,将服务点向城区和团场延伸。主动带上相关设备,上门为老、弱、病、残等特殊群体办理业务。将办理各类业务所需材料及注意事项翻译成维吾尔语,张贴在辖区派出所及各村队警务室公示栏内,解决维吾尔族群众文字语言不通难题。

结合当前疫情防控要求,开通复工复产群众“绿色通道”和电话预约服务,针对外出经商、务工、学生等急需办理业务的群众,提供快速办理。

四是制度上墙,加强监督,优化服务环境。将各类业务办理政策、办事流程、收费标准等制度统一公开上墙,始终做到依法、公平、公正。同时制定“意见反馈本”及不定时开展“开门评警”活动,自觉主动的接受群众监督,积极采纳各类建议意见,针对群众提出的有效意见建议,积极采纳,努力改善,不断提高窗口服务水平。

加强内务管理,树立良好服务形象,规范窗口工作人员着装,使用文明语言,做到来有迎声,问有答声,走有送声。另外,强化疫情防控,确保窗口单位内外整洁、安全、有序,营造良好的办公和办事环境。