据了解，12319城市管理服务热线是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码。它的推出是城市发展的需要也是群众多样化服务的需求，便于让市民进一步参与到城市建设管理中。

第一师阿拉尔市城市管理局开通的12319城市管理服务热线不用加拨区号，移动、联通、电信用户均可直接拨打。每日10:00至14:00，16:00至20:00，第一师阿拉尔市城市管理局工作人员将在线为市民群众提供服务，做到有诉必接、有问必答、详细记录、迅速分配、认真处理、及时反馈，真正解决市民群众最直接、最现实、最关注的民生问题。

贾欣说：“市民可以通过拨打热线，投诉举报身边的城市管理问题，比如市容环境秩序、市政设施破损、园林绿化以及物业服务等，我们都会及时予以处理。”

不仅如此，为打通服务市民的“最后一公里”，第一师阿拉尔市城市管理局还同步开通了微信公众平台，随时回应市民提出的城市管理问题。“市民可以通过阿拉尔城管执法微信公众号，上报、投诉城市管理问题，并且能够在微信公众号中看到问题的实时办理进度，不管是热线还是微信公众号，我们都会在第一时间立案、受理，并派遣工作人员解决问题，让市民群众成为城市的主人，真正参与到城市管理中来。” 贾欣说。